Dienstleistungen TecAlliance
20.11.2020

Customer Support 2nd Level (m/w/d)

Standort(e):  Ismaning
 



DAS WIRST DU MIT UNS BEWEGEN:



  • In dieser Position bist du der Ansprechpartner für technische und geschäftliche Fehlermeldungen und Probleme unserer Kunden.

  • Selbständig und kompetent analysierst du die eingegangenen Anfragen und erarbeitest Lösungen. Diese Lösungen dokumentierst du im Ticketsystem.

  • Du verantwortest die  Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs) und ein zeitnahes Feedback an den Kunden. 

  • Zusammen mit unseren Kunden führst du kleine Implementierungsprojekte und Schulungen durch.

  • Sorgfältig dokumentierst du Prozesse, Einstellungen und Vorgehensweisen.

  • Du beteiligst dich aktiv an der Weiterentwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen.


DAS BRINGST DU MIT:



  • Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Customer Support und der Beratung von Kunden und bereits Software-Implementierungsprojekte beim Kunden begleitet.

  • Idealerweise kennst du dich mit XML und Webservices aus.

  • Du verfügst über starke analytische Fähigkeiten, ein hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement und ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein.

  • Kundenorientierung und Kommunikationsstärke, auch im interkulturellen Kontext, sind für dich selbstverständlich. 

  • Du arbeitest selbständig, eigenmotiviert und zuverlässig und bist ein Teamplayer.

  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, weitere Fremdsprachen von Vorteil. 


DAS BIETEN WIR DIR:



  • Mitgestaltung der werteorientierten Kultur und digitalen Transformation der TecAlliance: 
    Agiles Mindset, One Team, Ownership

  • Moderne Arbeitsplätze mit flexiblen Arbeitszeiten, auch vom Home Office aus

  • Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

  • Betriebliche Altersvorsorge, JobRad, TecAlliance Corporate Benefits

  • Freie Getränke, Kantinen- bzw. Essensgeldzuschuss, Firmenevents


 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung - natürlich digital.

Ein paar Fragen vorweg? Kein Problem, Susanne Kramer steht dir unter +49 89 321216 8207 gerne zur Verfügung.


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